私域流量能否是逆境下的新转机？

微信号：15817498839
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号

2018年，“私域”的概念被正式提出，随后各种配套玩法、工具开始出现。

“所谓私域，是指运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一"。有赞CEO白鸦曾这样定义私域。

在互联网流量红利消退的背景下，无数企业、商家认识到了私域的重要性。但想在私域中成功攫取流量、价值却并不是一件容易的事，在一步步搭建私域的过程中，不同业务模式的商家会遇到各种问题。

如何在私域崛起的时代，抓住机遇，搭上私域流量的快车？这是无数商家在思考的问题。

 逆境下的新转机

2020年，对于商家而言，是一个重要的转折点。

突如其来的疫情，使得线下客流减少、实体门店遭受沉重打击；另一方面，互联网流量时代褪去，存量时代到来。

从2003年开始，电商行业的高速增长都是依靠网络购物人口红利的爆发，但如今这个增速不再。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计，2019年网络消费增速降至15.6%，而同年社会零售消费增长为8%，两者逐渐趋同。

流量红利消退，导致商家的获客成本居高不下。光大证券报告显示，2018年京东的活跃客户获客成本为1503元、阿里巴巴的活跃客户获客成本为312元(获客成本=当期市场销售费用/当期新增年活跃买家数量)。

线上线下同时收到冲击 ，迫使零售业不得不重新思考，未来将何去何从？

两年后的今天，我们再回顾，一副清晰的答卷已经跃然纸上：“私域”成为商家攫取流量的新战场。

根据艾瑞品牌主调研数据显示，有近8成受访公司已布局私域流量营销，另有1成表示目前尚未部署，且未来预计部署。

显然，在疫情给零售业带去沉重打击的同时，也促使企业完成了全新的蜕变。线上化已经成为行业共识，而私域则成为了众多商家看好的新赛道。

随着越来越多的企业、商家着手搭建自己的品牌私域，如今零售业不乏私域的成功故事。

比如，乳制品行业的新锐品牌“认养一头牛”，凭借“认养的概念”火速出圈，在2021年创下了将近35亿的营业额，其中私域营收突破5000万，私域会员数量达到1400万。

在中国门店数量逼近3000家的德克士，也将目光转向私域运营。2020年9月，德克士与有赞新零售就搭建会员体系达成合作，一年时间，德克士新增百万会员，会员商城GMV环比增长达到76%，客单价环比增长达到近200%。

总体来看，经历过2020年的私域爆发，私域流量营销对于大多数企业不再是“试水”项目，而成为营销上的“必要”选择。

而在实施私域流量营销的企业中，61.0%通过“技术服务商支持”或采用“人工营销+技术服务商”的模式布局品牌私域，18.6%的品牌主选择通过社群运营等人工方式实现私域运营。

在零售业从“流量为王”向系统化运营转场的过程中，商家的营销思路也发生了转变，如果说以前做电商更侧重的是交易，现在则更以用户的终身价值为导向。

一次交易的完成并不意味着私域运营的结束，如何持续的提供内容或服务反复触达现有用户，提升用户复购率，并借助用户实现传播、裂变，是私域运营的重点。